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Le rôle du lieu dans l'expérience de consommation : une approche par le concept de valeur. Application au cas du spectacle vivant

2004

National audience; L'objectif de cet article est de proposer une réflexion sur le rôle du lieu dans lequel se déroule une expérience de consommation que ce soit un point de vente, un lieu de service, une salle de spectacle...Pour développer cette réflexion, nous distinguons deux niveaux d'analyse. Le premier niveau concerne l'expérience proposée par l'entreprise. Le but est de comprendre comment une entreprise peut utiliser l'environnement physique compris comme cadre de l'expérience en l'intégrant dans une offre d'expérience. Ce premier niveau d'analyse étant néanmoins insuffisant, nous avons développé parallèlement une réflexion concernant l'expérience vécue par le consommateur qui consti…